Efektywna komunikacja – sztuka skutecznego porozumiewania się i perswazji

Cel szkolenia:

Szkolenie ma na celu zapoznanie uczestników z konkretnymi technikami poprawiającymi przekazywanie i przepływ informacji.

Podczas trwania szkolenia, uczestnik będzie nabywał praktyczne umiejętności z zakresu:
-identyfikacji własnego stylu komunikacji i dostosowywania go do odbiorcy,
-tworzenia warunków sprzyjających efektywnej komunikacji,
-nawiązywania i podtrzymywania relacji,
-konstruowaniu skutecznych komunikatów,
-komunikacji perswazyjnej,
-zachowań asertywnych,
-udzielania informacji zwrotnej,
-prowadzenia efektywnych rozmów.

Program szkolenia:

Komunikacja indywidualna

  • Czy to jak mówimy ma znaczenie
  • Informowanie vs komunikowanie
  • Przekonania na temat komunikacji
  • Identyfikacji indywidualnych stylów komunikacji wg E.M. Russo
  • Cechy osobowości determinujące sposoby komunikacji
  • Sposoby przekazywania informacji dostosowane do odbiorcy

Rodzaje Komunikacji

  • Pośrednia i bezpośrednia
  • Werbalna i niewerbalna
  • Pisemna i obrazkowa
  • Indywidualna i zbiorowa

Modele komunikacji

  • Skuteczne schematy komunikacyjne
  • Płaszczyzny komunikacji
  • Etapy procesu komunikacji
  • Bariery komunikacyjne i ich przezwyciężanie

Aktywne słuchanie

  • Rodzaje pytań
  • Empatyczne słuchanie
  • Parafrazowanie, odzwierciedlanie, klaryfikowanie, podsumowywanie
  • Przełamywanie oporu rozmówcy

Techniki wywierania wpływu na ludzi wg Cialdiniego

  • Reguły wywierania wpływu
  • Techniki wywierania wpływu

Komunikacja asertywna

  • Asertywność a odmowa
  • Typy zachowań: agresywne, uległe asertywne
  • Autodiagnoza poziomu asertywności
  • 5 praw Fensterheima
  • Komunikat JA
  • Formułowanie i odbiór komunikatów asertywnych

Informacja zwrotna

  • Sposoby przekazywania informacji zwrotnej
  • Zasady udzielania informacji zwrotnej
  • Umiejętne korzystanie z feedbacku

Podsumowanie warsztatów

  • Retrospektywa warsztatu
  • Plan wdrożenia w życie przez uczestników zaprezentowanej wiedzy i nabytych kompetencji

Cena netto za osobę: 1180 zł (szkolenie otwarte)

Możliwość dofinansowania szkolenia ze środków UE od 50-80%

Trener prowadzący:

Nina Urbańczyk