Profesjonalna obsługa klienta
Cel warsztatów szkoleniowych:
Celem szkolenia jest rozwinięcie kompetencji uczestników związanych z obsługą klienta tak, aby zwiększyć wrażliwość na problemy klientów oraz budować profesjonalny wizerunek firmy i trwałe relacje z klientami.
Elementy programu merytorycznego:
- Dobra i zła obsługa klienta - jak klient postrzega naszą firmę?
- Źródło zadowolenia klienta - model spełnienia wymagań klienta. Od obsługi dobrej do doskonałej
- Obsługa klienta i jej etapy
- Obsługa reklamacji - od reklamacji do relacji
- Kluczowe elementy rozmowy z klientem składającym reklamację
- Rozmowa z "trudnym klientem". Metody radzenie sobie w trudnych sytuacjach
- Narzędzia komunikacyjne wspierające doskonałą obsługę klienta
- Telefoniczna obsługa klienta
Adresaci warsztatów:
Menedżerowie sprzedaży i działów obsługi klienta, pracownicy działów obsługi klienta, handlowcy.