Wartość dla firmy (organizacji):
Celem szkolenia jest zwiększenie skuteczności działania menedżerów i pracowników poprzez wypracowanie zachowań asertywnych opartych o techniki i narzędzia asertywnej komunikacji oraz praktyczne przećwiczenie metod rozmów w trudnych sytuacjach komunikacyjnych.
Wartość dla uczestnika:
Po ukończeniu szkolenia jego uczestnik:
- potrafi otwarcie rozmawiać ze swoimi podwładnymi, współpracownikami i zwierzchnikami oraz klientami i dostawcami na każdy temat biznesowy,
- umie prezentować własne zdanie oraz bronić interesów firmy,
- rozwinie umiejętności jasnego komunikowania błędów własnych i swoich podwładnych,
- nie będzie obawiać się przyjęcia krytyki, a krytykując innych skupi się na rozwiązaniu problemu i koncentracji na zadaniu,
- zna metody motywowania i angażowania pracowników, dzięki właściwemu przekazywaniu pochwał i szanowaniu ich odmiennych opinii oraz pomysłów,
- zwiększy swoje szanse obrony rzed różnymi formami manipulacji słownej, komunikatami aluzyjnymi oraz zachowaniami agresywnymi,
- skutecznie wspiera inicjatywy członków zespołu, a nawet nieformalnych liderów, bez obawy o utratę autorytetu,
- poradzi sobie w sytuacjach trudnych i zmniejszą narażenie na stres, poprzez wykorzystanie technik obronę własnych praw i asertywnego ustalania granic,
- zachowuje równowagę w życiu zawodowym i osobistym, dzięki znajomości reguł i technik asertywnej odmowy.
Dla kogo:
Menedżerowie różnych szczebli, członkowie zespołów, kierownicy projektów, koordynatorzy, specjaliści i inne osoby, których skuteczność zależy od kontaktów ze współpracownikami lub klientami i dostawcami.
Program:
1 Istota skutecznego porozumiewania się
- czym jest skuteczność w kontaktach z ludźmi – doświadczenia uczestników,
- źródła optymizmu i motywacji w codziennej pracy,
- świadoma obserwacja emocji własnych i innych ludzi,
- podstawa zdrowych relacji – zaufanie,
- rola informacji zwrotnych w rozwijaniu własnych kompetencji społecznych.
2. Działania sprzyjające kształtowaniu równości w relacjach
- obrona własnego stanowiska,
- korzystanie z własnych praw bez naruszania praw innych,
- rozwijanie umiejętności współpracy, wpływu i samokontroli,
- strategie asertywne, agresywne i podporządkowane
- asertywne reagowanie na krytykę:
- krytyka ogólna,
- krytyka słuszna,
- prośba o wyjaśnienie,
- przyznawanie się do błędu, nie do winy,
- poczucie krzywdy,
- krytyka ze strony szefa.
3. Reagowanie w sytuacjach związanych z silnymi emocjami,
- hamulec inwektyw,
- szczere wyrażanie emocji,
- metody świadomego wykorzystywania emocji i kierowania nimi,
- reagowanie na zachowania obraźliwe,
- zwracanie uwagi na niewłaściwe zachowanie,
- stawianie barier,
- sposób reagowania na zaskakujące zachowania współpracowników,
- asertywna odmowa.
4. Asertywny styl zachowania jako środek skutecznej realizacji celów.
- jak zjednywać sobie „trudnych” współpracowników,
- strategie komunikacyjne w działaniu – siła komunikatu „ja”,,
- pełna ekspresja komunikatu,
- stwierdzenia niepożądane – prewencja sytuacji konfliktowych,
- wyrażanie własnego zdania i aktywne słuchanie.
5. Przełamywanie ograniczeń własnej asertywności
- bariery postawy asertywnej i sposoby radzenia sobie z nimi,
- myślenie pozytywne sprzyjające asertywności,
- określenie obszarów obniżonej asertywności,
- metody ćwiczenia zachowań asertywnych.
Podsumowanie
Trenerzy prowadzący:
Jarosław Rubin, Marek Szewczyk